Коммуникативные навыки в работе

Коммуникативные навыки играют важную роль и в личных взаимоотношениях, и в работе. Развитые навыки общения чрезвычайно важны для управления  подчиненными, а умение конструктивно руководить позволяет минимизировать производственные проблемы.

Коммуникативные навыки в работе

Коммуникативные способности оказываются особенно полезными в стрессовых производственных ситуациях, при которых они могут стать важной частью принятия управленческих решений.

Необходимость развитых навыков делового общения особенно проявляется во взаимоотношениях с поставщиками и заказчиками. Прежде всего это касается реагирования на жалобы клиентов. Оно должно быть адекватным и максимально эффективным в поддержании позитивного имиджа Вашей компании.

Коммуникативные навыки: умение слушать

Умение слушать – это первый шаг в развитии навыков общения. Рекомендуется уходить от строго вертикальной схемы, при которой управленческие решения и политика их воплощения спускаются сверху. Хорошие управленцы сегодня советуются с членами своей команды, используя их в качестве ресурса для получения информации и предложений.

Подобные совещания являются не только хорошим  способом получения новых идей, но дают каждому участнику ощущение сопричастности в принятии управленческих решений. Члены Вашего коллектива будут воплощать в жизнь принятые решения более эффективно, если они почувствуют свою причастность к формулированию задач. Производственные проблемы и способы их устранения станут для Ваших сотрудников более понятны.

Умение слушать основывается на доверии к людям, с которыми Вы общаетесь. Человек не всегда может высказать свое истинное мнение, если он не уверен, что оно будет правильно воспринято. Поэтому, быть хорошим собеседником означает завоевать доверие окружающих. Это означает также умение создать благоприятную рабочую обстановку, где люди честно относятся друг к другу, уважают чужое мнение и где сведены к минимуму антиобщественные проявления типа наушничанья и распространения слухов. Запугивание или тревожные ожидания любого рода заставят Ваших работников отгородиться от Вас. Подобная атмосфера затруднит общение, будет преградой на пути к сотрудничеству и, в конечном счете, повредит эффективной работе.

Хорошие коммуникативные навыки — это ключ к повышению трудоспособности каждого члена команды.

Обладая подобными навыками, Вы сумеете обеспечить отдачу каждого, не принижая его самооценку. Хорошие коммуникативные способности позволят Вам сплотить коллектив, четко определить цели и направить работников на их выполнение. Обладая такими способностями, Вы поймете разницу между напористостью и агрессивностью. Агрессия вызывает отторжение. Вы научитесь сохранять беспристрастный, деловой тон  при раздражении, что поможет в разрешении конфликтных ситуаций. Это также поможет установить границы приемлемого поведения, направлять тех, кто их переступил, и, при необходимости, увольнять сотрудников с минимальным риском оказаться втянутым в тяжбу.

Навыки делового общения помогают выстроить хорошие отношения с поставщиками и клиентами.

Деловые операции требуют четкой организации, чему способствуют такие факторы, как своевременное изготовление и продажи. При этом, товары должны поставляться в определенное время и нужное место.

Это означает необходимость четко отслеживать всю цепочку поставок. Вы должны уметь ясно выразить озабоченность любого рода и урегулировать проблемы с минимальным трением во взаимоотношениях. Ваши деловые партнеры также должны быть уверены, что они могут решать с Вами любые вопросы при адекватной реакции с Вашей стороны.

Коммуникативные навыки окажут Вам серьезную помощь в организации маркетинга.

При этом не обязательно лично участвовать в подготовке маркетинговых материалов, но Вы должны быть в состоянии дать им оценку. Это поможет Вам определить какие материалы подходят и дать четкие указания.

Командный дух оказывается выше в тех компаниях, где работники хорошо общаются друг с другом.

Сотрудники чувствуют себя более уверенно, когда они обладают нужной информацией и предупреждены о возможных проблемах заранее. Имея информацию о путях развития компании, они работают спокойнее и увереннее и могут составлять личные планы на средне и долгосрочную перспективу. Чем увереннее чувствуют себя сотрудники в отношении управляемости организации, тем меньше стрессовых ситуаций.

Хорошие коммуникативные навыки в целом предполагают больше открытости.

Чрезвычайно полезно давать сотрудникам информацию о производстве, финансовом положении, важных новых контрактах или политике компании в решении социальных вопросов. Некоторые наниматели предпочитают дозировать такую информацию, если она содержит плохие новости. Однако, зачастую лучше говорить в открытую о плохих новостях, чем оказаться в ситуации, когда о них узнают в неподходящее время и в извращенном виде.

Открытость совсем не означает неблагоразумие. Если информация содержит некоторые особые сведения, коммуникативные навыки помогут правильно донести их тем, кому это нужно, и определить круг лиц для подписания соглашения о неразглашении.

Это также означает реальный подход к сведениям, которые необходимо держать под сукном. Публичные компании вынуждены предоставлять множество сведений о своей деятельности. Частным фирмам нет необходимости разглашать большую часть информации, но многие сведения становятся известными по неофициальным каналам. К примеру, сколько информации Вы собрали о своих конкурентах, используя неофициальные источники?

Таким образом, хорошие коммуникативные навыки включают хорошие навыки в связях с общественностью. Знать когда и каким образом сообщать информацию – важный инструмент поддержания имиджа компании перед членами команды, Вашими заказчиками и рынком в целом.

В основе своей, Ваши коммуникативные способности влияют практически на все деловые связи. Если Вы и Ваша команда обладают ими, эффективность работы компании растет. Вы способны обнаруживать проблемы на ранней стадии и решать их без возникновения последующих сложностей и недоразумений. Наличие хороших коммуникативных навыков сродни хорошо отлаженной системе IT: поток информации ускоряется и дает Вам возможность экономить деньги.

Источник статьи «Коммуникативные навыки в работе» http://businessmadesimple.co.uk

На десерт позитивное видео Бодо Шефера

Здесь вы можете написать комментарий к этой записи

* Текст комментария
* Обязательные для заполнения поля

Внимание: все отзывы проходят модерацию.