Конфликты и пути их разрешения

Конфликты и пути их разрешенияКоммуникативные инструменты, помогающие успешно разрешать проблемы:

1) Конфликты и пути их разрешения: Умение уверенно и убедительно говорить. Подробнее об этом тут.

2) Конфликты и пути их разрешения: Умение слушать и слышать собеседника – одно из ключевых умений для эффективного общения. Часто люди, вовлеченные в конфликт, затрачивают все свои усилия, чтобы переубедить друг друга. Они мало обращают внимание на то, что говорит собеседник, главное – высказать свои мысли. Когда вас захлестывают негативные эмоции, трудно быть внимательным слушателем. В этом случае вам поможет умение переключать свое внимание на собеседника.

  • Сделайте над собой усилие и переключите внимание с собственного сообщения на сообщение собеседника. Перестаньте говорить и постарайтесь понять смысл сообщения другого человека.
  • Используя перефразирование, кратко сообщите собеседнику, как вы поняли его сообщение и спросите, правильно ли вы его поняли. Возможно, что вы что-то упустили или не так поняли. Прежде чем высказывать свой взгляд на проблему, вы должны быть уверены, что правильно поняли сообщение другого человека.
  • В ходе слушания и реагирования на слова собеседника, не критикуйте его мнение и не интерпретируйте его слова. Каждый человек имеет право на свое мнение. Это не значит, что вы должны соглашаться с собеседником, просто примите его мнение, как имеющее право на существование.
  • Держите свои эмоции под контролем.

[ads1]

3) Конфликты и пути их разрешения: Умение конструктивно излагать свои мысли.

  • Вы выражаете свое мнение относительно проблемы двумя способами: рассказываете, как конфликт влияет на вас и высказываете свои замечания, отвечая собеседнику.
  • Говорите от первого лица, используя местоимения я, мой, мне, чтобы показать, что это ваше мнение.
  • Говорите в позитивном ключе, избегая отрицательных слов, таких как не, но и др.
  • Излагайте кратко, по делу, многословность утомляет.
  • Выражая свое отношение, говорите то, что вы видите и наблюдаете, избегая толкований и анализа предполагаемых намерений собеседника.

4) Конфликты и пути их разрешения: Умение правильно выражать свои чувства.

  • Не скрывайте то, что вы чувствуете, но вместо того, чтобы показывать свои эмоции, выражайте их словами. Говорите о своих эмоциях прямо, но без агрессии. Например: «Я расстроен, что вы так поступили» вместо того, чтобы со злостью в голосе и негодующим взглядом заявить: «Вы подло поступили, и вам это еще аукнется».
  • Ваши слова не должны заставлять других чувствовать себя виноватыми.
  • Не бойтесь говорить собеседнику о ваших чувствах, но говорите о них искренне и в позитивном ключе.

 Конфликты и пути их разрешения: составление плана предстоящей встречи

Необходимо разработать план встречи, целью которой является решение конфликта.

  • Цель встречи. Подумайте, чего вы хотите добиться в результате встречи. Пока вы не знаете, каких положительных результатов вы хотите добиться, вы не готовы к разрешению конфликта.
  • Вступление. Подумайте, как вы начнете разговор. В начале встречи скажите собеседнику о своих хороших намерениях, о том, что вы надеетесь, что ваше общение принесет положительные результаты. Высказывание позитивных намерений настраивает обе стороны на конструктивный позитивный тон встречи. Пример позитивного намерения: «Мне бы хотелось сразу сказать о том, чего я хочу достичь в результате этого разговора: нам нужно прояснить сложившуюся ситуацию и выработать план по решению данной проблемы, который устроит всех нас».
  • Стратегия. Какой  метод разрешения конфликта вы будете использовать. Более подробно о методах разрешения конфликтов тут.
  • Возражения. Какие негативные реакции ваших собеседников вы предвидите? Как вы будете на них отвечать?

Если в конфликт вовлечены несколько человек, имеет смысл распечатать повестку встречи для всех участников, чтобы в ходе обсуждения проблемы не отклоняться от главных пунктов.

Конфликты и пути их разрешения: Пошаговая схема решения конфликта

1. Начало встречи. Высказать свое позитивное намерение.

2. Описать суть проблемы.

3. Выразить свои чувства и мысли по поводу проблемы.

4. Выслушать мнение собеседника относительно проблемы.

5. Разработать решение (совместно определить желаемую цель, разработать идеи по достижению этой цели, достигнуть соглашения по внесенным предложениям).

6. Подтвердить соглашение и определить шаги, которые нужно предпринять для реализации принятого решения.

[ads2]

Здесь вы можете написать комментарий к этой записи

* Текст комментария
* Обязательные для заполнения поля

Внимание: все отзывы проходят модерацию.