Методы разрешения конфликтов

Основные методы разрешения конфликтовВ данной статье рассматриваются различные методы разрешения конфликтов. Конфликт – это ситуация, когда сталкиваются интересы, потребности, цели или ценности вовлеченных сторон. Конфликты являются естественной частью любого рабочего процесса. Конфликты в организации могут возникать между членами рабочего коллектива, между начальниками и подчиненными, между отделами, между клиентами и фирмой и т.д. Конфликт – это плохо? Необязательно. Часто он дает возможность улучшить ситуацию. Поэтому так важно знать и применять различные методы разрешения конфликтов.

Методы разрешения конфликтов: Принуждение или Подавление

Одна из сторон твердо настаивает на своем, несмотря на сопротивление другой стороны. Этот метод может включать в себя навязывание своей точки зрения или твердое сопротивление действиям другого человека.

Когда применение Принуждения может быть оправдано:

  • В определенных ситуациях, когда все другие методы разрешения конфликта оказались неэффективными.
  • Когда вам приходится отстаивать свои права, противостоять агрессии или прессингу.
  • Как последняя возможность разрешить затянувшийся конфликт.

Возможные плюсы:

  • Быстрое разрешение острых ситуаций.
  • Поднимает самооценку человека, который сумел противостоять агрессии и нападкам.

Минусы:

  • Такой метод решения конфликтов может негативно сказаться на ваших отношениях с оппонентом.
  • Может спровоцировать вашего собеседника на агрессивную ответную реакцию.

Методы разрешения конфликтов:

Сотрудничество или Взаимовыгодное Решение Проблемы

Сотрудничество – это совместное нахождение такого решения ситуации, которое бы удовлетворяло обе стороны. Стороны открыто обсуждают вопросы, вызывающие их беспокойство и возможные выходы из сложившейся ситуации. При таком подходе конфликт рассматривается, как возможность прийти к взаимовыгодному решению.

Когда лучше применять такой способ:

  • Когда атмосфера в коллективе дружеская и располагающая к сотрудничеству.
  • Когда важно удовлетворить интересы всех вовлеченных людей.
  • Когда люди доверяют друг другу.
  • Когда вы не хотите брать ответственность за решение проблемы только на себя.

Плюсы:

  • Ведет к взаимовыгодному решению конфликта.
  • Укрепляет взаимное уважение и доверие между вовлеченными сторонами.
  • Закладывает фундамент для успешного сотрудничества в будущем.
  • Распределение ответственности за результат.

Минусы:

  • Требует твердого намерения всех вовлеченных людей найти взаимовыгодное решение.
  • Может потребовать больше усилий и времени, чем другие методы разрешения конфликтов.
  • Сотрудничество может быть не самым лучшим вариантом, когда нужно быстрое решение, когда сроки играют критическую роль.

Методы разрешения конфликтов: Компромисс

[ads4]

Этот метод ориентирован на нахождение рационального решения проблемы, которое частично удовлетворяет обе стороны, вовлеченные в конфликт.

Когда целесообразно применять Компромисс, как метод разрешения конфликтов:

  • Когда цели не критически важны (когда цели очень важны, применяют один из методов, описанных выше).
  • Как первый шаг по решению сложной ситуации, когда стороны не очень хорошо знают друг друга.
  • Для достижения временного решения по сложным вопросам.
  • Когда сотрудничество или принуждение не работают.

Плюсы:

  • Довольно быстрый метод разрешения конфликтов.
  • Предоставляет временное решение проблемы, пока идут поиски взаимовыгодного для всех решения.
  • Уменьшает уровень напряжения и стресса, возникших в результате разногласий.

Минусы:

  • Может закончиться тем, что ни одна сторона не будет удовлетворена конечным результатом.
  • Не способствует развитию доверия для длительных плодотворных отношений.

Методы разрешения конфликтов: Избегание / Уклонение

В этом случае человек бездействует, не отстаивает своих взглядов, уходит в сторону, откладывает обсуждение острых вопросов, уклоняется от решения проблемы.

Когда применение данного способа целесообразно:

  • Когда проблема незначительная, не стоящая внимания.
  • Когда необходимо решать более насущные проблемы, и на мелкие проблемы просто не остается времени.
  • В ситуациях, когда откладывание обсуждения проблемы выгодно вам (например, когда вам нужно время подумать и собрать необходимую информацию, прежде чем ответить собеседнику; когда не очень удачное время или место для обсуждения проблемы и др.)
  • Когда вы сталкиваетесь с враждебностью.
  • Когда вы слишком эмоционально вовлечены в конфликт, в этом случае вам нужно остыть или предоставить другим решить проблему.

Плюсы:

  • Когда собеседник ведет себя агрессивно, вы можете отойти в сторону, отложить обсуждение проблемы, пока не сложатся более благоприятные для вас условия разрешения конфликта.
  • Предоставляет время и возможность сосредоточиться на более важных или более срочных вопросах.
  • Дает вам время подумать, прежде чем начать действовать.

Минусы:

  • Может привести вас к потере или ослаблению вашей позиции; ваше бездействие могут принять за согласие.
  • Когда вовлечены несколько сторон, ваше уклонение от решения проблемы может негативно сказаться на ваших отношениях с теми людьми, которые ожидали от вас действий.

Методы разрешения конфликтов: Сглаживание конфликта

Человек старается успокоить собеседника, соглашается с его требованиями в ущерб собственным интересам, хотя в душе может быть возмущен этим.

Примеры, когда сглаживание может быть целесообразным:

  • Когда важно обеспечить себе временную передышку, «купить» немного времени.
  • Когда вопрос не так важен для вас, как для другого человека.
  • Когда вы признаете, что были неправы.
  • Когда у вас нет другого выхода.

Плюсы:

  • В некоторых случаях, сглаживание помогает отстоять более важные для вас вопросы путем отказа от притязаний в менее важных вопросах.
  • Дает вам возможность посмотреть на ситуацию под другим углом.

Минусы:

  • Если вы часто уступаете, есть риск, что этим будут постоянно пользоваться другие люди. Важно научиться разным методам разрешения конфликтов, не только путем уступок.
  • Это может помешать вам достигать взаимовыгодных решений вопросов в будущем.
  • Некоторым вашим сторонникам может не понравиться ваша уступчивость.

Перевод статьи «Conflict Management Techniques»

Какие методы разрешения конфликтов используете вы?

[ads2]

Здесь вы можете написать комментарий к этой записи

* Текст комментария
* Обязательные для заполнения поля

Внимание: все отзывы проходят модерацию.