В данной статье рассматриваются различные методы разрешения конфликтов. Конфликт – это ситуация, когда сталкиваются интересы, потребности, цели или ценности вовлеченных сторон. Конфликты являются естественной частью любого рабочего процесса. Конфликты в организации могут возникать между членами рабочего коллектива, между начальниками и подчиненными, между отделами, между клиентами и фирмой и т.д. Конфликт – это плохо? Необязательно. Часто он дает возможность улучшить ситуацию. Поэтому так важно знать и применять различные методы разрешения конфликтов.
Методы разрешения конфликтов: Принуждение или Подавление
Одна из сторон твердо настаивает на своем, несмотря на сопротивление другой стороны. Этот метод может включать в себя навязывание своей точки зрения или твердое сопротивление действиям другого человека.
Когда применение Принуждения может быть оправдано:
- В определенных ситуациях, когда все другие методы разрешения конфликта оказались неэффективными.
- Когда вам приходится отстаивать свои права, противостоять агрессии или прессингу.
- Как последняя возможность разрешить затянувшийся конфликт.
Возможные плюсы:
- Быстрое разрешение острых ситуаций.
- Поднимает самооценку человека, который сумел противостоять агрессии и нападкам.
Минусы:
- Такой метод решения конфликтов может негативно сказаться на ваших отношениях с оппонентом.
- Может спровоцировать вашего собеседника на агрессивную ответную реакцию.
Методы разрешения конфликтов:
Сотрудничество или Взаимовыгодное Решение Проблемы
Сотрудничество – это совместное нахождение такого решения ситуации, которое бы удовлетворяло обе стороны. Стороны открыто обсуждают вопросы, вызывающие их беспокойство и возможные выходы из сложившейся ситуации. При таком подходе конфликт рассматривается, как возможность прийти к взаимовыгодному решению.
Когда лучше применять такой способ:
- Когда атмосфера в коллективе дружеская и располагающая к сотрудничеству.
- Когда важно удовлетворить интересы всех вовлеченных людей.
- Когда люди доверяют друг другу.
- Когда вы не хотите брать ответственность за решение проблемы только на себя.
Плюсы:
- Ведет к взаимовыгодному решению конфликта.
- Укрепляет взаимное уважение и доверие между вовлеченными сторонами.
- Закладывает фундамент для успешного сотрудничества в будущем.
- Распределение ответственности за результат.
Минусы:
- Требует твердого намерения всех вовлеченных людей найти взаимовыгодное решение.
- Может потребовать больше усилий и времени, чем другие методы разрешения конфликтов.
- Сотрудничество может быть не самым лучшим вариантом, когда нужно быстрое решение, когда сроки играют критическую роль.
Методы разрешения конфликтов: Компромисс
Этот метод ориентирован на нахождение рационального решения проблемы, которое частично удовлетворяет обе стороны, вовлеченные в конфликт.
Когда целесообразно применять Компромисс, как метод разрешения конфликтов:
- Когда цели не критически важны (когда цели очень важны, применяют один из методов, описанных выше).
- Как первый шаг по решению сложной ситуации, когда стороны не очень хорошо знают друг друга.
- Для достижения временного решения по сложным вопросам.
- Когда сотрудничество или принуждение не работают.
Плюсы:
- Довольно быстрый метод разрешения конфликтов.
- Предоставляет временное решение проблемы, пока идут поиски взаимовыгодного для всех решения.
- Уменьшает уровень напряжения и стресса, возникших в результате разногласий.
Минусы:
- Может закончиться тем, что ни одна сторона не будет удовлетворена конечным результатом.
- Не способствует развитию доверия для длительных плодотворных отношений.
Методы разрешения конфликтов: Избегание / Уклонение
В этом случае человек бездействует, не отстаивает своих взглядов, уходит в сторону, откладывает обсуждение острых вопросов, уклоняется от решения проблемы.
Когда применение данного способа целесообразно:
- Когда проблема незначительная, не стоящая внимания.
- Когда необходимо решать более насущные проблемы, и на мелкие проблемы просто не остается времени.
- В ситуациях, когда откладывание обсуждения проблемы выгодно вам (например, когда вам нужно время подумать и собрать необходимую информацию, прежде чем ответить собеседнику; когда не очень удачное время или место для обсуждения проблемы и др.)
- Когда вы сталкиваетесь с враждебностью.
- Когда вы слишком эмоционально вовлечены в конфликт, в этом случае вам нужно остыть или предоставить другим решить проблему.
Плюсы:
- Когда собеседник ведет себя агрессивно, вы можете отойти в сторону, отложить обсуждение проблемы, пока не сложатся более благоприятные для вас условия разрешения конфликта.
- Предоставляет время и возможность сосредоточиться на более важных или более срочных вопросах.
- Дает вам время подумать, прежде чем начать действовать.
Минусы:
- Может привести вас к потере или ослаблению вашей позиции; ваше бездействие могут принять за согласие.
- Когда вовлечены несколько сторон, ваше уклонение от решения проблемы может негативно сказаться на ваших отношениях с теми людьми, которые ожидали от вас действий.
Методы разрешения конфликтов: Сглаживание конфликта
Человек старается успокоить собеседника, соглашается с его требованиями в ущерб собственным интересам, хотя в душе может быть возмущен этим.
Примеры, когда сглаживание может быть целесообразным:
- Когда важно обеспечить себе временную передышку, «купить» немного времени.
- Когда вопрос не так важен для вас, как для другого человека.
- Когда вы признаете, что были неправы.
- Когда у вас нет другого выхода.
Плюсы:
- В некоторых случаях, сглаживание помогает отстоять более важные для вас вопросы путем отказа от притязаний в менее важных вопросах.
- Дает вам возможность посмотреть на ситуацию под другим углом.
Минусы:
- Если вы часто уступаете, есть риск, что этим будут постоянно пользоваться другие люди. Важно научиться разным методам разрешения конфликтов, не только путем уступок.
- Это может помешать вам достигать взаимовыгодных решений вопросов в будущем.
- Некоторым вашим сторонникам может не понравиться ваша уступчивость.
Перевод статьи «Conflict Management Techniques»
Какие методы разрешения конфликтов используете вы?
[ads2]
