Навыки делового общения

Хорошие коммуникативные навыки крайне важны для достижения успеха в работе или в бизнесе; часто именно навыки делового общения определяют успех или неудачу дела. Знание и применение правил делового общения обеспечивают эффективную работу организации на всех уровнях, в то время как проблемы в общении часто приводят к снижению производительности, что ведет к снижению доходов компании. Рекомендую к прочтению статью про развитие коммуникативных навыков.

Правила делового общения

Правила делового общения

Переговоры

Не допускайте высмеивания, наказания и поучения в деловых переговорах. Поощряйте активное слушание, нахождение взаимопонимания, альтернативных решений, поддержку друг друга. Обращайте внимание не только на то, что говорит другой человек, но и на то, что он чувствует. Важно проявлять уважение ко всем членам коллектива.

Словесные нападки

Вместо нападок на другого человека, мы могли бы поделиться своими чувствами, своим беспокойством по поводу ситуации. Когда мы находимся в стрессовой ситуации, мы становимся раздражительными и можем начать критиковать поведение наших коллег по работе. Они обижаются и в ответ начинают нападать на нас. Вместо ответной негативной реакции люди могут промолчать, но обида в душе остается.  Такие словесные нападки друг на друга ухудшают отношения между людьми и снижают эффективность работы коллектива.

Осуждение против Выражения эмоций

Суждения и эмоции – разные вещи. Осуждение: «Я прав, ты – неправ». Выражение эмоций: «Я раздражен и обеспокоен». Осуждения/Оценки воспринимаются людьми болезненно. Если вам скажут: «Ты неправ, а я прав», вам захочется сразу же возразить, и вы не будете расположены внимательно слушать этого человека.

Однако, если человек скажет: «Я расстроен тем, что произошло», вы вряд ли будете чувствовать, что на вас нападают. Хотя мы чувствуем себя уязвимыми, выражая свои эмоции, но благодаря этому другой человек, скорее всего, отнесется к нашим словам без агрессии и желания отомстить.

Навыки делового общения: Ключевые моменты эффективного общения

Просто чтение этих принципов не помогут вам улучшить ваши навыки делового общения. Вам необходимо начать применять эти принципы на практике. Практикуйте их до тех пор, пока они не войдут в привычку.

  • Полностью сосредотачивайтесь на собеседнике – Когда кто-то начинает с вами разговаривать, повернитесь лицом к этому человеку и полностью сосредоточьтесь на собеседнике.
  • Внимательно слушайте и старайтесь вникнуть в то, что говорит собеседник.
  • Не позволяйте себе думать о постороннем. Пока человек говорит, не думайте о том, что вы ему ответите. Дослушайте человека до конца и только затем решите, что вы ответите.
  • Проверьте, правильно ли вы поняли сообщение. Перефразируя то, что сказал  человек, спросите, правильно ли вы поняли его сообщение. Если нужно, задайте уточняющие вопросы.
  • Помните, что другие имеют свои потребности и интересы. Не забывайте об общих потребностях: все люди нуждаются в признании, одобрении, чувстве безопасности, чувстве принадлежности, доверии.
  • Лучше просить, а не приказывать или требовать. Когда вы просите человека что-то сделать или спрашиваете его совета, вы показываете, что относитесь к нему, как к равному.
  • Будьте непредвзяты. Не спешите осуждать и критиковать. Очень важно научиться объективно оценивать идеи, людей, ситуации. Вы становитесь субъективны, когда смотрите на мир через призму своих ценностей, убеждений, потребностей.
  • Предлагайте совет, не навязывая его. Учитесь предлагать свою помощь и советы  без напора и авторитарного тона. Вместо: «Вы должны это сделать следующим образом», скажите: «Что вы думаете о таком решении проблемы?» или «Я предлагаю, чтобы мы…».  Иногда вообще лучше не давать никаких советов, только если вас попросят об этом.
  • Развивайте доверие. Доверие – необходимый элемент командной работы. Если между членами рабочего коллектива существует доверие, то гораздо легче добиться сотрудничества и эффективной работы в команде.
  • Проявляйте искреннее внимание к другим людям. Каждый человек хочет, чтобы его уважали и понимали. Когда к нам проявляют искреннее внимание, мы чувствуем, что нас ценят. Поэтому старайтесь понять точку зрения другого человека, и взглянуть на ситуации через призму его интересов. Если мы хотим, чтобы нас понимали и ценили, мы должны отвечать людям тем же.
  • Мотивируйте других. Есть позитивные и негативные способы мотивации, и те и другие работают. Но негативные способы (такие как критика и наказание) часто приводят к желанию отомстить, взять реванш. Так что лучше использовать позитивные способы мотивации, такие как денежные вознаграждения, похвала, признание.
  • Сохраняйте чувство юмора. Смейтесь над неурядицами и неприятностями. Смех помогает разрядить обстановку и быстрее справиться с негативными чувствами.

Источник статьи «Навыки делового общения» http://www.extension.iastate.edu/

Что вы думаете об этих правилах делового общения? Какие из них применяете сами?

На десерт позитивное видео «Мудрые слова великих людей»

Здесь вы можете написать комментарий к этой записи

* Текст комментария
* Обязательные для заполнения поля

Внимание: все отзывы проходят модерацию.