Общение с людьми – важная составляющая любой сферы деятельности или профессии. Большинство трудностей на работе связаны именно с межличностным общением. К сожалению, ни в школе, ни в институте не учат базовым навыкам общения с людьми.
Цель общения с людьми – взаимопонимание. Но для многих достижение взаимопонимания является трудным делом. При общении с людьми мы используем один из четырех коммуникативных подходов: агрессивный, неуверенный, пассивно-агрессивный и ассертивный (убедительный). Ассертивный подход является самым эффективным для достижения взаимопонимания.
[ads1]
Рассмотрим подробнее эти четыре способа выражения своих мыслей.
Агрессивный подход к общению с людьми
В этом случае человек обвиняет, требует, приказывает, повышает голос, использует угрожающие жесты, делает обидные замечания. Многие начальники используют именно такой подход в общении с подчиненными.
Неуверенный подход к общению с людьми
Неуверенный коммуникант пассивен и позволяет окружающим управлять ситуацией. Признаки неуверенного самовыражения являются:
- Тихий голос
- Стремление угодить. Он не высказывает собственное мнение, если оно противоречит мнению собеседника.
- Уклонение от решения проблемы. Неуверенный человек избегает принимать решения и как-то решать возникшую проблему.
- Неуверенный язык тела. Например, такой человек избегает зрительного контакта, старается занять место подальше от других участников разговора.
- Человек не умеет ясно и четко высказать свои мысли по поводу проблемы.
Пассивно-агрессивный подход
При таком подходе собеседник ведет себя следующим образом:
- Соглашается на словах, а в душе против.
- Критикует человека за его спиной вместо того, чтобы обсудить проблему лицом к лицу.
- Выражает свое недовольство через саркастические замечания и невербальные действия (закатывает глаза, горестно вздыхает и др.).
- Начинает высказывать свои негативные суждения уже после того, как дело сделано. «Я так и знал, что это произойдет»…
Ассертивный подход к общению с людьми
Это позитивный, уверенный стиль, требующий от человека умения контролировать свои эмоции и думать не только о себе, но и о собеседнике.
Признаки ассертивного (убедительного) подхода:
- Человек берет на себя ответственность за свои слова и действия. Он не использует оправдания, отговорки и обвинения других.
- Человек проявляет инициативу, если нужно что-то сделать, он начинает действовать.
- Умеет внимательно слушать собеседника, стараясь понять его току зрения.
- Его речь четкая, ясная, убедительная. Он прямо высказывает свою точку зрения, не ходит вокруг да около.
- Концентрируется на решение сложных ситуаций. Для него главное – не найти виновных, а разобраться в проблеме и начать ее решать.
- Уверенный язык тела.
- Сотрудничает с собеседником, а не обвиняет и угрожает. Определяет дальнейшие действия совместно с другими людьми.
Первые три способа (агрессивный, неуверенный, пассивно-агрессивный) являются неконструктивными. Ассертивный подход к общению с людьми является наиболее эффективным. Если вы хотите стать убедительным собеседником, придерживайтесь следующих принципов:
- Стремитесь к сотрудничеству, к двустороннему, а не одностороннему разговору. Обе стороны должны принимать равное активное участие в коммуникации, стараясь понять друг друга.
- Будьте внимательны к собеседнику. Все люди разные, нужно уметь это чувствовать и подбирать индивидуальный подход к человеку. С некоторыми лучше быть краткими и говорить только по существу. С другими вести себя твердо и непоколебимо. С третьими – быть терпеливыми.
- Контролируйте свои эмоции. Не позволяйте негативным эмоциям взять вверх.
- Проявляйте уважение к собеседнику. Тогда и люди будут отвечать вам тем же.
- Концентрируйтесь на решении проблемы, а не на поиске виноватых. Не тратьте время на обвинения друг друга, лучше совместно выработайте способы выхода из сложной ситуации.
А каких правил в общении с людьми придерживаетесь вы? Поделитесь ими в комментариях.
[ads2]
