В этой статье описаны основные причины конфликтов в организации. Согласно исследованиям, менеджеры тратят около 25% своего времени на разрешение конфликтов. Конфликты на работе негативно влияют на производительность коллектива. Две типичных реакции на конфликт: уход/избегание или борьба. Оба варианта, как правило, не ведут к желаемым результатам. Поэтому так важно научиться конструктивно разрешать разногласия.
Разногласия, при правильном подходе к ним, могут способствовать развитию взаимопонимания и взаимопомощи и более эффективному решению поставленной задачи. Но сначала нужно понять причину конфликта. Причины конфликтов в организации могут быть самыми различными, вот самые распространенные из них:
1. Причины конфликтов в организации: Доступ к ресурсам.
Для качественного выполнения работы мы все нуждаемся в определенных ресурсах, будь то канцелярские принадлежности, место для проведения заседаний, помощь коллег и т.д. Когда на один и тот же ресурс претендуют два или более человека, может возникнуть конфликт, особенно если ресурсов недостаточно.
Возможные решения конфликта данного типа:
1) Руководитель организации дожжен позаботиться, чтобы ресурсов было достаточно для всех.
2) Нужно научить работников мирно обсуждать возникающие проблемы из-за ресурсов.
3) Если конфликт уже начался, нужно сесть и открыто обсудить, кто в чем нуждается на данный момент и что делать.
2. Причины конфликтов в организации: Разный подход к работе.
Все подходят к выполнению работы по-разному. Одни все планируют и распределяют работу равномерно на каждый день. Другие привыкли делать все в последний момент, за короткий срок. Одни содержат свое рабочее место в порядке, другие – нет. И т.д. Такие различия в выполнении работы часто приводят к конфликтам.
Руководитель должен учитывать стили работы своих сотрудников при создании временных команд для решения определенных задач. В одну команду лучше брать людей с похожими стилями работы.
3. Причины конфликтов в организации: Разное восприятие происходящего.
Все мы видим мир по-своему. Различия в восприятии тех или иных событий могут привести к столкновению. Нужно развивать в себе терпимость и учиться принимать людей такими, какие они есть.
4. Причины конфликтов в организации: Конфликтующие цели.
Иногда цели, которые ставят перед работниками менеджеры, противоположны друг другу. Например, один менеджер, говорит, что самое важное – это скорость выполнения работы. Другой говорит, что самое главное — качество выполнения работы.
Если вы менеджер, всегда продумывайте цели, которые вы ставите перед сотрудниками. Цели не должны противоречить друг другу.
5. Причины конфликтов в организации: Нарушение «территории» сотрудника.
Порой мы вынуждены выполнять задание, которое не вписывается в наши обычные обязанности. Если при этом мы нарушаем чью-то «территорию», это может привести к борьбе за власть и выяснению отношений. Например, если один сотрудник считает, что данный тип заданий — это его компетенция, его «территория», он негативно отнесется, если кто-то другой начнет претендовать на его полномочия в этой области.
Если вы менеджер, распишите подробно (можно в виде диаграммы) роли и обязанности всех членов команды. Если вы даете задания, несоответствующие полномочиям сотрудников, объясните команде причины этого, чтобы избежать борьбы за власть среди членов команды.
6. Причины конфликтов в организации: Различные жизненные ценности и принципы.
Представьте, что ваш начальник попросил вас сделать что-то, что расходится с вашими моральными принципами. Что вы будете делать: выполните просьбу или откажитесь?
7. Неожиданные изменения в правилах и принципах работы.
Если вы, как руководитель, вносите изменения в правила и принципы деятельности коллектива, вы должны четко и ясно объяснить сотрудникам данные изменения, иначе не избежать непонимания и разногласий.
8. Плохое выполнение своего участка работы.
Когда один или более сотрудников не выполняют работу, как надо, это неизбежно приведет к конфликту рано или поздно.
Источник: http://www.mindtools.com/pages/article/eight-causes-conflict.htm
