Существуют различные стили разрешения конфликтов, в данной статье описаны четыре распространенных стиля разрешения конфликтов. [ads1]
Разрешение конфликтов: Агрессивный подход
Человек, применяющий агрессивный стиль разрешения конфликтов, не уклоняется от столкновения, он бросается в бой и стремится победить во что бы то ни стало.
Такой собеседник:
- Часто ведет себя враждебно и высокомерно по отношению к другим участникам общения.
- Прежде всего, ищет виноватых и отчитывает их.
- Повышает голос, громко спорит, старается подавить других.
- Не слушает, что говорит собеседник. Считает, что его позиция – единственно правильная.
- Требует и приказывает, компромисс не для него.
Такой подход к решению конфликта не приводит к достижению соглашения между сторонами, он вызывает сопротивление и гнев.
Разрешение конфликтов: Неуверенный подход
Неуверенные в себе люди, как правило, выбирают именно этот стиль решения сложных ситуаций. Они чувствуют себя очень некомфортно при выяснении отношений, им легче промолчать, чем открыто обсудить проблему.
Такой собеседник:
- Стремится избежать обсуждения проблемы или постоянно откладывает разговор об этом.
- Оправдывается и извиняется. Он не умеет отстаивать свою точку зрения.
- Стремится успокоить другого человека. Выполняет требования собеседника, даже если это противоречит его интересам. Стремится сгладить ситуацию любыми способами.
- Не умеет прямо и ясно говорить, что его беспокоит. Ходит вокруг да около.
Разрешение конфликтов: Пассивно-агрессивный подход
Человек, придерживающийся такого стиля разрешения конфликтов:
- Обсуждает проблему за спиной у человека, с которым у него конфликт, вместо того чтобы прямо поговорить с самим человеком. Такие действия вызывают сплетни и лишь усугубляют проблему.
- Часто высказывает саркастические, оскорбительные замечания относительно другого участника исподтишка.
- Какое-то время терпит и не обсуждает беспокоящие его вопросы, а потом взрывается и высказывает человеку свое недовольство по полной программе.
При таком подходе человек уклоняется от прямого и открытого обсуждения проблемы, при этом, не скрывая своих негативных эмоций по этому поводу.
Уверенный подход
Это наилучший способ решения конфликта. При таком подходе человек открыто высказывает то, что его беспокоит в убедительной и уважительной манере, умеет выслушивать другую сторону и стремится найти решение проблемы, удовлетворяющее всех участников общения. При этом он может чувствовать себя некомфортно, но это не останавливает его от обсуждения проблемы.
Такой собеседник:
- Обсуждает проблему лицом к лицу с тем человеком, с которым у него возникли разногласия.
- Честно высказывает свое мнение по поводу сложившейся ситуации, но при этом остается тактичным и уважительным к другой стороне. Обсуждает действия другого человека, а не его личность.
- Стремится достичь приемлемого для обеих сторон решения конфликта. Он не пытается сгладить острые моменты, но и не упрямится ради принципа. Он не против пойти на компромисс. Его цель – найти выход из создавшейся ситуации.
А какой стиль разрешения конфликтов чаще всего используете вы? Читайте о методах разрешения конфликтов тут.
[ads2]
