Умение слушать с эмпатией

Умение слушать, а еще лучше умение слушать с эмпатией,  играет важную роль в общении. Некоторые люди считают, что умеют слушать, но при этом критикуют, дают непрошеные советы и т.д. Им не хватает эмпатии. Эмпатия отличается от сочувствия. В эффективном общении чаще используется эмпатия, а не сочувствие. 

[ads1]

Когда человек слушает с эмпатией, он проявляет уважение к собеседнику, стремится понять его точку зрения. Он не дает свою оценку услышанному, не отвлекает говорящего от сообщения.

Когда человек слушает с сочувствием, он, прежде всего, проявляет свое сострадание, жалость говорящему. Помните, что многие люди не хотят, чтобы вы их жалели. Например, ваша подруга рассказывает вам о ссоре с мужем, о том, как ей больно и обидно. Если вы слушаете с эмпатией, вы скажите: «То есть ты расстроена, что муж несправедливо с тобой поступил,  и ты не уверена, что хочешь делать первый шаг к примирению, не так ли?» Если вы слушаете с сочувствием: «Бедная ты, несчастная. Не переживай так, все как-нибудь образуется». Эмпатичный ответ показывает, что вы услышали свою подругу, поняли ее. Сочувствующий ответ выражает, в первую очередь, ваше сожаление по отношению к говорящему, но недостаточно проявляет понимание сообщения. Какой ответ вам больше нравится? Лично мне, эмпатичный ответ.

Поговорим о неэмпатичных способах слушания, которые создают барьеры в межличностном общении.

Критическое слушание

Слушающий критикует говорящего. В результате возникает обида и непонимание. Если рассматривать пример выше, то в случае критического восприятия информации, вы можете сказать своей подруге: «Если бы ты не обижалась по каждому пустяку, то вы бы меньше ссорились».

Диагностическое восприятие информации

Слушатель анализирует и разбирает по полочкам то, что сказал собеседник, высказывает свои суждения, объясняют говорящему, почему он поступает именно так.

Например: «Знаешь, в чем твоя проблема, подруга?  Ты слишком требовательна к своему мужу, слишком много от него хочешь. Мужчины от этого устают».

Подход доброго советчика

Слушатель начинает давать свои советы, хотя об этом его не просят. Говорящий, может быть, просто хотел поделиться своими переживаниями. Запомните, людей раздражают непрошеные советы.

Если у вас действительно есть ценный совет для говорящего, то сначала внимательно выслушайте его, потом спросите, заинтересован ли он в вашем мнении, и только после его согласия, поделитесь своими мыслями.

Оборонительный подход к восприятию информации

Слушающий в этом случае ведет себя нервно и напряженно. Он часто воспринимает слова говорящего, как критику на свой счет. Ему кажется, что говорящий давит на него, в чем-то его обвиняет.

Если вы замечаете за собой, что часто занимаете оборонительную позицию в общении, научитесь отвлекаться от себя и своих негативных мыслей и больше сосредотачиваться на собеседнике и его сообщении.

А вы владеете умением слушать с эмпатией? Буду рада вашим комментариям.

[ads2]

Здесь вы можете написать комментарий к этой записи

* Текст комментария
* Обязательные для заполнения поля

Внимание: все отзывы проходят модерацию.