Умение слушать – один из важных навыков общения с людьми

Умение слушать - залог успешного общенияУмение слушать – один из важных навыков общения с людьми. А у вас развито умение слушать собеседника? Слушать не всегда означает слышать. Слышать значит получить информацию от собеседника, обработать ее и каким-то образом на нее отреагировать. Умение продуктивно слушать помогает легче и быстрее достичь взаимопонимания. 

Вспомните людей из своего окружения, кто из них, по вашему мнению, умеет по-настоящему слушать. Что вы чувствуете, когда вас внимательно слушают? Скорее всего, вы чувствуете, что вас уважают, понимают, то есть испытываете позитивные эмоции. Развейте в себе умение активно слушать людей, и люди к вам потянутся. Умение слушать не только поможет вам улучшить взаимоотношения с людьми, но и достичь успеха в работе

 

[ads4]

Неэффективное слушание – это когда оба собеседника одновременно выступают в роли адресантов (отправителей информации), в результате они друг друга не слышат. Вот пример такого диалога.

Мария: «Я не могу составить общий  отчет, так как ты не отдала мне данные о работе своего отдела».

Александра: «Сколько можно напоминать. Я же сказала, что работаю над этим».

Мария: «Если бы ты была более организована, ты бы сдала данные вовремя».

Александра: «С тобой так трудно работать».

Женщины вместо того, чтобы решать проблему, начинают нападать друг на друга, что ведет только к нагнетанию обстановки.

 

А можно было построить диалог более продуктивно:

Мария: «Я не могу составить общий  отчет, так как ты не отдала мне данные о работе своего отдела».

Александра: «Извини, я понимаю, что задерживаю сдачу отчета. Просто вчера очень болела голова, и я не успела выслать тебе данные».

Мария: «Понятно. Успеешь сделать сегодня до 14.00?»

Александра: «Думаю, что да».

Мария: «Отлично. Жду».

В этом случае, собеседники по очереди выступают в роли говорящего и слушающего. Они стараются понять друг друга и мирно решить вопрос.

 

Большинство людей слушают пассивно или избирательно, тем самым получая сообщение не полностью. Наилучший способ восприятия информации – активное или вдумчивое  слушание. Активный слушатель воспринимает не только слова, но и невербальные знаки, проявляет искренний интерес к собеседнику, терпение, обращает внимание на эмоциональное состояние говорящего, спрашивает, если что-то неясно.

Советы, помогающие овладеть умением слушать и слышать

1. Не делайте поспешных выводов.

Выслушайте собеседника до конца, прежде чем делать какие-то выводы. Если что-то непонятно, переспросите. Не перебивайте человека, думая, что знаете, о чем идет речь.

2. Будьте терпеливы и доброжелательны.

Контролируйте свои эмоции. Негативные эмоции, раздражение с вашей стороны не приведут вас к взаимопониманию.

3. Проявляйте уважение к собеседнику.

Даже если вы не согласны с человеком, не спешите с осуждением и критикой. Каждый человек видит мир по своему. Сколько людей, столько и мнений. Отнеситесь к этому спокойно.

4. Будьте внимательны, не отвлекайтесь.

Полностью сосредоточьтесь на человеке и на том, что он говорит. Не отвечайте на звонки во время разговора, не отвлекайтесь на какие-то свои мысли, а то можете упустить суть разговора.

5. Проявляйте вербальную реакцию во время разговора.

Высказывайтесь, но не предлагайте собственного толкования слов собеседника. Задавайте вопросы, чтобы удостовериться, что правильно понимаете говорящего, то есть проявляйте вербальную реакцию.

Умение слушать – это важная составляющая эффективного межличностного общения.

Здесь вы можете написать комментарий к этой записи

* Текст комментария
* Обязательные для заполнения поля

Внимание: все отзывы проходят модерацию.