Существуют невербальные и вербальные средства коммуникации. К невербальным средствам общения относится язык тела. Вербальная сторона общения – это речь. В этой статье раскрывается вопрос о том, как эффективно использовать позитивную уверенную речь в деловом общении.
Важные элементы позитивной уверенной речи:
- Честность. Когда вы честны и искренни в общении с коллегами и клиентами, вам легче добиться взаимопонимания и решения поставленных задач.
- Прямота. Когда вы не льёте воду, а говорите по существу, при этом проявляя такт и уважение к собеседнику.
- Конструктивность. Будьте объективны. Если критикуете, делайте это конструктивно. Пример неконструктивного замечания: «Я не могу принять твой отчет, так как в нем масса ошибок». Пример конструктивного замечания: «Я просмотрел твой отчет. Подкорректируй, пожалуйста, пункты 5, 8 и 12».
Уверенная речь: избегайте следующих ошибок
1. Попытка смягчить негативное сообщение. Часто это приводит к тому, что сообщение становится неискренним и расплывчатым, что только ухудшает ситуацию.
Смягчение отрицательного сообщения: «Я знаю, что ты работал над отчетом несколько дней. Вначале, все допускают ошибки при составлении отчетов. В следующий раз ты справишься лучше».
Уверенная речь: «Я просмотрел твой отчет. Есть несколько пунктов, которые нужно переделать. Позволь мне показать тебе, где ты допустил неточности и как это исправить».
В первом случае, сотрудник не понимает, что конкретно нужно исправить. При использовании уверенной речи, сообщение ясное и чёткое, без недомолвок и обвинений.
2. Приукрашивание сообщения, чтобы сгладить острые моменты. Лучше говорить искренне, не замалчивая негативные моменты.
В деловом общении подчеркивайте, что вы можете сделать в каждой конкретной ситуации, а не то, чего не можете. Избегайте ответов «Я не знаю», «Я не могу».
«Я не знаю, когда будет готов ваш заказ», — неэффективный ответ. Гораздо лучше такой вариант: «Дайте мне час, чтобы выяснить состояние вашего заказа».
Передавая сообщение в деловом общении, придерживайтесь следующих правил:
- Говорите по делу. Главная мысль сообщения должна быть высказана прямо и четко. Когда вы начинаете издалека, то слушатели могут устать вас слушать и пропустить главную мысль.
- Говорите кратко. Выражайте свои мысли кратко и понятно.
- Концентрируйтесь на основных идеях. Старайтесь донести самые важные моменты в начале сообщения, дополняя их потом деталями.
Таким образом, позитивная уверенная речь играет важную роль в деловом общении.
[ads2]
